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Servizio di assistenza sistemistica

Il servizio di assistenza sistemistica, nell'ambito di Utenti delle procedure Sistemi, viene attivato nei casi in cui l'Utente necessita di un intervento diretto del sistemista applicativo o tecnico sul sistema informativo installato.

Il servizio viene erogato in affiancamento all'operatore. In relazione alla tipologia di intervento richiesto e al livello di infrastruttura IT disponibile presso l'Utente, l'intervento può prevedere la presenza del sistemista applicativo o tecnico presso la sede dell'Utente o l'attivazione di una procedura di assistenza remota.

Nella gestione di molti casi di assistenza l'intervento diretto presso l'Utente comporta costi di trasferimento e aumenta il tempo necessario per risolvere la richiesta. Per ovviare a questi inconvenienti, Sistemi predispone un sistema per il controllo remoto del dispositivo al fine di verificare il problema, effettuare una prima analisi ed in molti casi riolvere il problema.

Il servizio è organizzato e garantito in accordo con le attuali misure in materia di protezione e trattamento dei dati.
Tale, è fruibile nella seguente modalità:
  • l'attivazione viene autorizzata dall'Utente direttamente dal prodotto;
  • l'interfaccia è semplice e intuitiva e non richiede l'installazione di alcun software;
  • la condivisione della sessione di lavoro permette alta efficienza operativa;
L'intervento di assistenza sistemistica deve essere concordato preventivamente con il Partner di riferimento e, salvo specifici accordi, dà origine ad un corrispettivo determinato in funzione del tempo e della modalità di erogazione.
A chiusura dell'attività di assistenza remota viene fornito all'Utente un resoconto dettagliato e personalizzato sugli interventi effettuati.

In ambiti più particolari e non direttamente correlati alle procedure software per professionisti o azienda, disponiamo di maestranze e tecniche per la risoluzione di ogni genere di problema o per la creazione e progettazione di svariate architetture e sistemi business oriented.

L'approccio specializzato dei nostri sistemisti è garanzia di successo in molti scenari dell'ICT.